Devoluciones y Arrepentimiento

1. Derecho de revocación (arrepentimiento)

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240, el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación y la Disposición 945/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial:

• Tenés 10 días corridos desde la recepción del producto para revocar la compra.
• No necesitás justificar tu decisión.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con embalaje original.
• Los costos de devolución corren por cuenta de Casa Bether.
• Dentro de las 24 horas de recibida tu solicitud, te informaremos un código de identificación de tu trámite.
• El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto, por el mismo medio de pago utilizado.

2. Excepciones al derecho de arrepentimiento

Conforme al Art. 1116 del Código Civil y Comercial y el Art. 2° de la Disposición 945/2025, no aplica el derecho de revocación en los siguientes casos:

• Productos perecederos — alimentos con fecha de vencimiento corta (Art. 2° inc. d)
• Productos abiertos o consumidos — cuyo envase fue abierto y no puede devolverse por higiene o salud (Art. 2° inc. b)
• Productos personalizados — confeccionados según especificaciones del comprador (Art. 1116 CCCN)
• Compras B2B / reventa — productos adquiridos con fines de reventa o para ser integrados en procesos de producción, transformación o comercialización (Art. 2° inc. c)

3. Cambios por defectos o errores

Si recibiste un producto:

• Defectuoso o dañado: Contactanos dentro de las 48 horas de recibido. Realizaremos el cambio o reembolso sin cargo.
• Diferente al pedido: Contactanos inmediatamente. Corregiremos el envío sin costo adicional.
• Vencido o en mal estado: Reembolso o reposición inmediata.

En todos estos casos, es importante que conserves el producto en su estado original y, de ser posible, tomes fotos como respaldo del reclamo.

4. Proceso de devolución

1. Solicitá la devolución usando el botón de arrepentimiento de arriba, o contactanos por email (ventas@casabether.com) o WhatsApp (+54 266 510-8027).
2. Te confirmaremos la solicitud dentro de las 24 horas hábiles.
3. Coordinamos el retiro del producto o te indicamos dónde entregarlo.
4. Verificamos el estado del producto devuelto.
5. Procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles:
   • MercadoPago: Reembolso automático a tu cuenta/tarjeta
   • Transferencia: Devolución a la cuenta de origen
   • Efectivo: Transferencia bancaria al CBU que nos indiques

5. Plazos

• Solicitud de arrepentimiento: Hasta 10 días corridos desde la recepción
• Respuesta a tu solicitud: 24 horas hábiles
• Retiro del producto: Dentro de los 5 días hábiles de coordinado
• Reembolso: Hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto
• Reclamos por defectos: Hasta 6 meses desde la compra (garantía legal)

6. Contacto para devoluciones

• Email: ventas@casabether.com (asunto: "Devolución - [tu número de pedido]")
• WhatsApp: +54 266 510-8027
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hs

7. Servicio de Atención al Consumidor

Conforme a la Disposición 945/2025, ponemos a disposición los siguientes canales de atención para consultas y reclamos:

• WhatsApp: +54 266 510-8027
• Email: ventas@casabether.com
• Área responsable: Atención al Cliente — Casa Bether
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hs

8. Normativa aplicable

• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 34 — derecho de revocación)
• Código Civil y Comercial de la Nación (arts. 1110 y 1116)
• Disposición 945/2025 — Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial (Botón de Arrepentimiento)
• Disposición 3/2026 — Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (verificación de identidad)